COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Engel, James F./Blackwell, Roger D./Miniard, Paul W. 8ª Edição Lançamento: 2000 Capa: Brochura Formato: 17 X 24,5 Cm Peso: 1,065 Kg ISBN: 9788521611936 664 páginas Preço € 50,00 S/IVA

Descrição

O comportamento do consumidor tem mudado ao longo dos anos e esta edição inclui o conhecimento crescente do comportamento de consumo. O modelo é comprovadamente útil para o campo e ajuda a orientar as aplicações, tanto em pesquisas quanto em estratégias. Entre as novidades desta 8ª edição, temos: uma ordem renovada dos tópicos, colocando as questões práticas essenciais de segmentação de mercado e marketing global à frente, seguidas por um foco nos estágios do processo de decisão do consumidor; uma reflexão bastante ampliada das contribuições de pesquisas pós-modernas - pela primeira vez, foi acrescentado um capítulo sobre consumo em resposta ao rápido crescimento das pesquisas nessa área importante; um compromisso continuado de divulgar exemplos de pesquisas do consumidor úteis e aplicações de todas as partes do mundo; um compromisso ampliado para explorar a ética da influência do consumidor - aparentemente, a frequência de abusos aumenta ainda com mais rapidez que o conhecimento no campo; uma porção substancial do livro é nova para manter os leitores atualizados em relação aos conhecimentos acadêmicos que florescem nesse campo de estudo. Os objetivos básicos desta leitura são: - Explorar e avaliar um corpo de pesquisas, publicadas e não-publicadas, que cresce rapidamente; - Avançar em generalizações e proposições das evidências; - Estimar o significado prático do que foi aprendido; - Apontar as áreas em que a pesquisa está evoluindo rapidamente; - Tornar o campo do comportamento do consumidor excitante, interessante e relevante tanto para estudantes como para o corpo docente.

Sumário

PARTE I Introdução e Descrição Geral
Capítulo 1 O Consumidor: Perspectivas e Pontos de Vista
- O que é comportamento do consumidor?
- Pensamento correto sobre consumidor
- Pesquisa de consumidores como um campo de investigação em evolução dinâmica
- Aperte o seu cinto de segurança
Capítulo 2 Segmentação de Mercado e Análise Demográfica
- Segmentação de mercado
- Planejamento para a mudança
Capítulo 3 Os Mercados Consumidores Globais: Estrutura e Estratégia
- Estratégia de Marketing Global
- A estrutura de mercados globais
- Análise cultural de mercados globais
- O Marketing pode ser padronizado?
- Metodologia de pesquisa para análise intercultural
- Estratégias de Marketing Global
PARTE II Os Processos Decisórios do Consumidor
Capítulo 4 Os Processos Decisórios do Consumidor
- A natureza dos processos decisórios
- Modelo de processo de decisão do consumidor
- Tipos de processos decisórios
- Fatores que influenciam a extensão da solução de problema
- Compra
- Diagnosticando o comportamento do consumidor
Capítulo 5 O Reconhecimento de Necessidade e a Busca
- Reconhecimento de necessidade
- Busca
Capítulo 6 Avaliação de Alternativa Pré-Compra
- Determinando alternativas de escolha
- Avaliando as alternativas de escolha
- Selecionando uma regra de decisão
Capítulo 7 Compra
- Processo decisório de compra
- Escolhendo a alternativa certa
- Escolhendo a fonte de compra
Capítulo 8 Consumo, Satisfação e Descarte
- Consumo de produtos e serviços
- Avaliação de alternativa pós-consumo
- Descarte
PARTE III Diferenças Individuais
Capítulo 9 Recursos do Consumidor
- Recursos econômicos
- Recursos temporaris
- Recursos cognitivos
Capítulo 10 Conhecimento
- Conteúdo do conhecimento
- Organização do conhecimento
- Medindo o conhecimento
Capítulo 11 Atitudes
- Os componentes da atitude
- As propriedades das atitudes
- Usando modelos de atitude multiatributos para atender as atitudes do consumidor
- A importância dos sentimentos na compreensão das atitudes do consumidor
- Usando atitudes e intenções para prever o comportamento do consumidor
Capítulo 12 Motivação e Autoconceito
- A dinâmica do processo de motivação
- Utilidade e estabilidade de padrões de motivação
- Compreendendo as necessidades do consumidor
- Algumas pistas para a estratégia de Marketing
Capítulo 13 Personalidade, Valores e Estilo de Vida
- A relevância dos indivíduos para os programas de Marketing
- Personalidade
- Valores pessoais
- Conceitos de estilo de vida e mensuração
- Medidas múltiplas de comportamento individual
PARTE IV Processos Psicológicos
Capítulo 14 O Processamento de Informação
- Exposição
- Atenção
- Compreensão
- Aceitação
- Retenção
Capítulo 15 Aprendizagem
- Aprendizagem cognitiva
- Condicionamento clássico
- Condicionamento operante
- Aprendizagem vicariante
Capítulo 16 Influenciando Atitudes e Comportamentos
- A persuasão através da comunicação
- Técnicas de modificação de comportamento